מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטול עסקה - FOLIX
עדכון אחרון: 14 במאי 2026
אנו ב-FOLIX מחויבים לאיכות ולשביעות רצון הלקוחות. מדיניות החזרות זו מנוסחת על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. זכות ביטול עסקה
1.1. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
1.2. ביטול עסקה יתבצע על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
2. תנאי החזרת מוצרים
- מוצר סגור באריזה מקורית: החזר כספי מלא או החלפה
- מוצר פתוח / שנעשה בו שימוש: מטעמי היגיינה (מוצרי טיפוח אישי), לא ניתן להחזיר. הלקוח יקבל קרדיט לחנות בשווי 50% מערך המוצר, לפי שיקול דעת מפעיל האתר.
- מוצר פגום או בעל פגם ייצור: החזר כספי מלא או החלפה במוצר חדש, על חשבון מפעיל האתר.
3. אופן ביטול העסקה
- פנייה למפעיל האתר תוך 14 יום בדוא"ל info@shufooni.co.il או בטלפון 053-390-6811.
- צירוף פירוט סיבת הביטול, ובמידת הצורך תמונה.
- החזרת המוצר לכתובת שתימסר על-ידי מפעיל האתר.
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבין השניים, כקבוע בחוק הגנת הצרכן.
4. הוצאות משלוח בהחזרה
- בביטול ביוזמת הלקוח - על חשבון הלקוח (35 ש"ח דמי איסוף או משלוח עצמאי).
- בביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרת חוזה מצד מפעיל האתר - על חשבון מפעיל האתר.
5. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה
- חלפו 14 ימים מקבלת המוצר.
- מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנתו (לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן).
- מוצר שהאריזה ההיגיינית שלו נפתחה.
6. ביטול עסקת מנוי
ניתן לבטל מנוי בכל עת דרך אזור הלקוח באתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. ביטול המנוי יחול על המשלוח הבא ואילך. משלוח שכבר נשלח לא ניתן לביטול.
7. יצירת קשר
- שם: שניר אנקרי, עוסק מורשה 311140362
- כתובת: שדרות מסריק 16, תל אביב
- דוא"ל: info@shufooni.co.il
- טלפון / WhatsApp: 053-390-6811
- שעות פעילות: א'-ה' 09:00-18:00 | ו' 09:00-13:00
שניר אנקרי | עוסק מורשה 311140362 | FOLIX | folixil.co.il